Türk Telekom Müşteri Hizmetleri Direk Bağlanma, Türk Telekom İletişim
Müşteri Hizmetlerine DirektBağlan

Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine Direk Bağlanma

    Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine Direk Bağlanma

    Türk Telekom’un çağrı merkezine doğrudan bağlanarak müşteriler; GSM operatörü, sabit hat ve evde internet ile ilgili işlemlerini yapabilmektedirler. Türk Telekom müşteri hizmetleri bireysel müşterilerine ve kurumsal müşterilerine özel olarak ayrı hatlar üzerinden hizmet vermektedir.

    Türk Telekom Müşteri Hizmetleri İçin Aranacak Numaralar

    Türk Telekom müşteri hizmetlerinin numaraları üç tanedir. Bunlar:

    • 444 1 500’ün tuşlanmasıyla Türk Telekom ile birleşen eski adıyla Avea GSM şebekesi ile ilgili destek alınmaktadır.
    • 444 1 444 hattından Türk Telekom’un tüm hizmetleri (GSM, sabit hat ve evde internet) ile ilgili bilgi almak mümkündür.
    • 444 5 444 numarasını kurumsal kimliğe sahip kullanıcılar arayabilmekte Türk Telekom ile ilgili her konuda bilgi alıp, çeşitli ürünlere ön başvuru yapabilmektedirler.

    Ek olarak GSM operatörleri 500 veya 9333’ü arayarak, evde internet için 0212 707 03 75’i; sabit hat içinse 0800 211 93 33’ü arayarak sesli yanıt menüsünden işlem yapmakta mümkündür.

    Müşteriler, burada sayılan telefon numaraları dışındaki numaralar ile Türk Telekom müşteri hizmetlerinden aradığını söyleyen kişilerin çağrıları sonlandırılmalıdır. Kişisel kimlik bilgileri, kredi kartı bilgi ile şifreleri kesinlikle paylaşılmamalı ve herhangi bir ücret ödemesine onay verilmemelidir. Dolandırıcılık şüphesi uyandıran aramalar ile ilgili bildirimleri yetkili kurumlara bildirmek gerekmektedir.

    Ayrıca Adidas müşteri hizmetlerine buradan bakabilirsiniz.

    Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine Türkiye Dışından Arama Yapma

    Türk Telekom müşteri hizmetlerine yurt dışından arama için kişilerin +90 555 1 500 500 numarasını tuşlamaları gerekmektedir.

    Türk Telekom Müşteri Hizmetleri Arama Ücreti

    Türk Telekom’un müşteri hizmetlerini arama ücretlendirmeleri şu şekildedir:

    1. Faturasız Türk Telekom GSM ile müşteri hizmetleri aramaları ilk 25 saniye herhangi bir ücrete tabi olmamaktadır. 25 saniyeden sonraki dakika içerisinde konuşma bitilirse 60 kuruş ücret kesilmektedir. Ardından konuşma yapılan her dakika için 60 kuruş alınacaktır. Faturalı Türk Telekom GSM üzerinden yapılan aramalarda ilk 30 saniye ücretsiz ardından konuşulan her dakika için 60 kuruş kesilmektedir.
    2. Eğer telefonda veya sabit hatta her yöne dakika ile sabit hat dakikası varsa Türk Telekom müşteri hizmetleri araması için herhangi bir ek ücret uygulaması söz konusu olmamaktadır.
    3. Yurt dışından faturalı Türk Telekom hattı işe müşteri hizmetlerini aramak her dakika için 45 kr ücretlendirmeye tabidir. Faturasız Türk Telekom hatları içinse 60 kr ücret kesilmektedir. Başka ülkenin operatörlerinden arayacak kişiler operatörlerindeki yurt dışı tarife ve ücretlendirmelerinden mesul tutulmaktadır.

    Türk Telekom Müşteri Temsilcisine Ulaşma

    Türk Telekom’un müşteri temsilcisi ile görüşebilmek için ses kaydından sonra şu tuşlamalar yapılmalıdır:

    • 444 1 444 tuşlamasının ardından ses kaydını dinledikten sonra 1-6-0 tuşlanabilir veya bu numara üzerinden 2-2-0 tuşlanarak operatöre bağlanılabilmektedir.
    • 444 1 500 numarası üzerinden arama yapılmışsa 2-1-0 veya 3-0-3-0 peş peşe tuşlanarak bağlanılabilir.
    • 444 5 444 üzerinden mobil için 1’i, internet için 2’yi, telefon ve diğer kurumsal ürünler için 3’ü Tivibu için 7’yi tuşlayarak müşteri temsilcisine aktarılmak mümkündür.

    Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinden Sunulan Hizmetler

    Türk Telekom’un müşteri hizmetleri ile sunulanlar şu şekildedir:

    Ortak işlemler (Tivibu, evde internet, sabit hat ve faturalı / faturasız GSM)

    • Kampanya bilgilendirme
    • Fatura taahhüt bilgileri
    • Kalan kullanım bilgileri ve bitiş tarihi (kota / dakika kullanım süresi)
    • Kredi kartı ile fatura ödeme
    • Tarife bilgisi ve değişikliği (faturalı / faturasız GSM, evde internet ve sabit hat)
    • Tarife ve taahhüt sona erme tarihi öğrenme
    • Üyelik işlemleri başlatma

    GSM için (faturalı / faturasız);

    • Ek paket satın alma
    • Yurt dışı tarife alma ve sorgulama
    • Harcama özeti
    • İnternet kullanım bilgisi sorgulama
    • PIN iptal olduğunda PUK2 öğrenme
    • Kayıp / çalıntı işlemleri
    • Telefon numarası değiştirme
    • Kayıp hat bulunduğunda hattı geri açtırma
    • Hattı gelen aramalara kapatma
    • Uluslararası dolaşım sorgulama
    • Uluslararası dolaşıma açtırma
    • Çalınan telefon arama kaydı sorgula isteği
    • Telefon yapılandırma ayarları
    • 5 G uyumu sorgulama
    • 5 G’ye geçiş yapma

    İnternet için;

    • Modem ile ilgili destek alma
    • Evde internet servis talebi
    • Evde internet sorunları bildirme
    • İnternet ve cihaz ayarları yapma
    • Adres nakil işlemleri
    • İnternet iptali bilgi alma
    • İnternet hizmeti dondurma
    • Dondurulan hizmeti geri açtırma

    Tivibu için;

    • Tivibu cihazı ile ilgili destek
    • Servis talebi
    • Arıza bildirimleri
    • Hizmet iptali ön başvuru

    Ayrıca Akbank müşteri hizmetleri bilgisi için buraya tıklayınız.

    Türk Telekom Müşteri Hizmetleri Arıza Giderme Süreci

    Türk Telekom müşteri hizmetleri arıza giderme süresi üç iş günü olmakla birlikte bazı teknik ve ulaşım sebepleri yüzünden bu süre uzayabilmektedir. Yazılım ile ilgili problemler veya müşterinin yanlış bir üyelik başlatmasıyla oluşan problemler anında giderilebilmektedir (örnek verilirse, yanlışlıkla güvenli internet kullanımına geçen müşterilerin internet kısıtlaması). Talep iletildiği anda kişiler taleplerinin durumunu Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden takip edebilmektedir.

    Ayrıca arıza bildirimi yapmadan önce kişilerin cihazlarını kapatıp 10 saniye bekledikten sonra açmaları, yerinden çıkan kablo olup olmadığını görmeleri, kabloları kopma ve ezilme açısından değerlendirmeleri kendilerinin arızayı gidermesinde veya servis geldiğinde sorunun hızlı tespitinde önemli rol oynamaktadır.

    Ayrıca ADSL’lerinde sorun olan kişiler için “pratik çözüm” adlı uygulamayı indirerek bağlantı sorunlarını tespit edebilir ve basit adımlarla alternatif çözümleri görebilirler. Uygulama tamamen ücretsizdir.

    Aynı şekilde Türk Telekom telefonları için akıllı destek hizmetini alarak müşteriler, teknik servislerden daha hızlı yararlanabilir ve kazayla kırılma, çalıntı sıvı teması durumunda 1 yıllık cihaz sigortası sayesinde ücretsiz tamirat / cihaz yenileme yapabilmektedirler.


    ZİYARETÇİ YORUMLARI

    Henüz yorum yapılmamış. İlk yorumu aşağıdaki form aracılığıyla siz yapabilirsiniz.

    BİR YORUM YAZ

    En Çok Okunanlar
    Kategoriler